Politique de remboursement
Déclaration de politique de retour
Chers clients,
Merci d'avoir choisi notre boutique. Afin de vous garantir une expérience d'achat agréable, nous avons mis en place la politique de retour suivante pour vous aider à comprendre les conditions de retour et la procédure à suivre.
1. Conditions de retour
État du produit
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et tous les matériaux d'emballage d'origine doivent être intacts.
- Les produits doivent être accompagnés de toutes les étiquettes, accessoires et manuels d'instructions d'origine.
- Pour les produits dotés d'étiquettes anti-contrefaçon ou d'emballages inviolables, les étiquettes anti-contrefaçon ou l'emballage scellé ne doivent pas être endommagés.
Délai de retour
- Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception des articles. Passé ce délai, nous n'accepterons plus de retour.
Champ d'application
- Les types de produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles personnalisés ou sur mesure.
2. Processus de retour
Retour en libre-service
- Nous proposons un service de retour en libre-service. Les clients peuvent soumettre leur demande de retour depuis leur compte.
- Connectez-vous à votre compte, recherchez la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur le bouton « Demander un retour », renseignez le motif du retour et soumettez la demande.
- Nous examinerons votre demande dans les 48 heures suivant sa réception et vous informerons du résultat par courrier électronique.
Adresse de retour
- Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant l'adresse de retour et les instructions de retour.
- Veuillez retourner le produit avec tous les accessoires et matériaux d'emballage à l'adresse de retour désignée.
Adresse de retour: Guangzhou Shi Baiyun Qu Shimen Jiedao Yagang Zhonglu 67 Hao C Dong 301
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Si le produit présente un problème de qualité ou a été expédié de manière incorrecte, nous couvrirons les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange après réception du produit.
Suivi des retours
- Vous pouvez suivre l'état de votre retour via le système de retour en libre-service.
- Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande et votre numéro de demande de retour dans le colis de retour pour un traitement rapide.
3. Traitement des remboursements
Délai de remboursement
- Après avoir reçu le produit retourné et confirmé qu'il répond aux conditions de retour, le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.
Montant du remboursement
- Le montant du remboursement exclura les frais d'expédition que vous avez payés (le cas échéant).
- Si vous avez bénéficié d'une remise ou d'une promotion lors de votre achat, le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant réel du paiement.
4. Service d'échange
Conditions d'échange
- Si vous souhaitez échanger un article, celui-ci doit respecter les conditions de retour.
- Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Processus d'échange
- Lors de la soumission de la demande de retour, sélectionnez l’option « Échange » et précisez les spécifications ou le style du produit que vous souhaitez échanger.
- Nous organiserons l'échange après avoir reçu le produit retourné et confirmé qu'il est correct.
- Si le prix du produit d'échange est supérieur à celui du produit d'origine, vous devrez payer la différence de prix ; si le prix est inférieur, la différence vous sera remboursée.
5. Coordonnées
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de retour ou d'échange, veuillez nous contacter via les méthodes suivantes :
- E-mail: huan.jing001@outlook.com
- Service client en ligne : Contactez notre service client en ligne via notre page boutique.
Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.