Política de reembolso

Declaración de política de devoluciones

Estimados clientes,

Gracias por elegir nuestra tienda. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido la siguiente política de devoluciones para ayudarle a comprender las condiciones y cómo proceder.

1. Condiciones de devolución

Estado del producto

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y todos los materiales de embalaje originales deben estar intactos.
  • Los productos deben estar acompañados de todas las etiquetas, accesorios y manuales de instrucciones originales.
  • En el caso de productos con etiquetas anti-falsificación o embalajes a prueba de manipulaciones, las etiquetas anti-falsificación o el embalaje sellado no deben estar dañados.

Límite de tiempo de devolución

  • Los clientes pueden solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. No se aceptarán devoluciones después de este plazo.

Ámbito de aplicación

  • Los siguientes tipos de productos no son elegibles para devolución:
    • Artículos personalizados o personalizados.

2. Proceso de devolución

Devolución de autoservicio

  • Ofrecemos una opción de devolución autoservicio. Los clientes pueden enviar su solicitud de devolución desde su cuenta.
  • Inicie sesión en su cuenta, busque el pedido que desea devolver, haga clic en el botón “Solicitar devolución”, complete el motivo de la devolución y envíe la solicitud.
  • Revisaremos su solicitud dentro de las 48 horas de recibirla y le notificaremos el resultado por correo electrónico.

Dirección del remitente

  • Si se aprueba su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico con la dirección de devolución y las instrucciones de devolución.
  • Devuelva el producto junto con todos los accesorios y materiales de embalaje a la dirección de devolución designada.

Dirección del remitente: Guangzhou Shi Baiyun Qu Shimen Jiedao Yagang Zhonglu 67 Hao C Dong 301

Costos de envío de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Si el producto tiene un problema de calidad o se envió incorrectamente, cubriremos los costos de envío de devolución y organizaremos un reembolso o cambio después de recibir el producto.

Seguimiento de devoluciones

  • Puede realizar un seguimiento del estado de su devolución a través del sistema de devoluciones de autoservicio.
  • Asegúrese de incluir su número de pedido y el número de solicitud de devolución en el paquete de devolución para un procesamiento rápido.

3. Procesamiento de reembolsos

Tiempo de reembolso

  • Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles.
  • Los reembolsos se devolverán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Monto del reembolso

  • El monto del reembolso excluirá cualquier costo de envío que haya pagado (si corresponde).
  • Si recibió un descuento o promoción al realizar su compra, el monto del reembolso se calculará en función del monto de pago real.

4. Servicio de cambio

Condiciones de cambio

  • Si desea cambiar un artículo, éste deberá cumplir las condiciones de devolución.
  • Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Proceso de intercambio

  • Al enviar la solicitud de devolución, seleccione la opción “Cambio” y especifique las especificaciones o el estilo del producto que desea cambiar.
  • Organizaremos el cambio después de recibir el producto devuelto y confirmar que es correcto.
  • Si el producto de cambio tiene un precio más alto que el producto original, deberá pagar la diferencia de precio; si es más bajo, se le reembolsará la diferencia.

5. Información de contacto

Si encuentra algún problema durante el proceso de devolución o cambio, comuníquese con nosotros a través de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico: huan.jing001@outlook.com
  • Atención al cliente online: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente online a través de nuestra página de tienda.

Responderemos a sus consultas lo antes posible.